Resi e Cambi

Art. 11. Resi

11.1 La procedura reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme. In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.

11.2 A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente un’email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.

11.3 In caso di reso per “diritto di recesso”, il Venditore provvederà a far ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l’indirizzo da lui indicato. Il costo diretto della restituzione dei beni rimane a carico del Cliente, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

11.4 In caso di reso per “garanzia su prodotto non conforme”, il Venditore provvederà a proprie spese a far ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente, solo per spedizioni con partenza in Italia. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l’indirizzo da lui indicato.

11.5 Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma d’Ordine spedita all’indirizzo e-mail segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

Art. 12. Tempi e modalità di rimborso

12.1 Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:

1. rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
2. rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.

12.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dall’invio della conferma dell’ordine (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) utilizzando, ove possibile, lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.

12.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).